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              大咖说|华侨城旅投总裁苗壮:品质游,旅游产业发展新风向(演讲全文)

              更新: 2019年06月21日点击量:

              5月24-25日,以“新融合?新科技?新赋能”为主题2019第四届中国文旅产业巅峰大会在北京成功举办。本届大会特邀政府相关主管部门、文旅企业及金融、科技、演艺、文创等相关领域的千余名领导、嘉宾等,围绕文旅融合发展、创新科技体验、产业赋能升级等主题进行了精彩的发言与对话!

                5月24-25日,以“新融合?新科技?新赋能”为主题2019第四届中国文旅产业巅峰大会在北京成功举办。本届大会特邀政府相关主管部门、文旅企业及金融、科技、演艺、文创等相关领域的千余名领导、嘉宾等,围绕文旅融合发展、创新科技体验、产业赋能升级等主题进行了精彩的发言与对话!

                经典语录

                我国旅游已进入高品质发展阶段,消费升级成为高质量发展的“助推器”,以“提高供给质量,扩大有效供给”为目的的供给侧改革,拉开了品质旅游的大序幕。在行业发展的新风向下,华侨城旅投将发挥行业主力军作用,用运营思维来指导顶层设计,通过产业赋能打造高品质旅游目的地,以利他精神实现多方共赢,对游客负责、对投资者负责、对合作伙伴负责。打造包括战略、产品、营销、培训、数据、管理、投资、品牌等赋能体系,实现增流增收、提质增效,全链条赋能实现产业价值增长和品质提升。中国的高品质游需要大家共同努力,共建产业生态圈,共赢文旅新时代,让旅游更美好!

              ——苗壮 第四届中国文旅产业巅峰大会

                以下为华侨城旅游投资管理有限公司总裁苗壮在第四届中国文旅产业巅峰大会的《品质游,旅游产业发展新风向》演讲原文:

                尊敬的刁司长,尊敬的束盈董事长、刘锋董事长,诸位领导、嘉宾,各位文旅行业的同仁们大家上午好,非常高兴再次与诸位相聚我们的巅峰文旅大会,共商文旅产业未来发展的大方向。我是第三次来参加大会,今天给诸位汇报的内容是“品质游,中国旅游产业发展的新风向”。

                根据世界旅游组织的统计和研究报告,随着人均GDP的增长,旅游行业逐渐从求量到求质的变化已经是大家共知的规律。2018年我国人均GDP水平已经接近了1万美金,在沿海城市,华侨城总部所在地深圳,去年接近了3万美金,使得我们国家的旅游产业进入了高品质发展的新阶段。从消费端来看,消费升级使大众旅游从原来初级的需求逐渐向中高端的需求演化,个性化、多元化、理性化和高品质的旅游诉求越来越强烈。从供给端来看,十八大之后,习总书记提出了供给侧改革的新的国策,也提出了人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。在今年1月份刚开年,文化和旅游部就发布了实施旅游服务提升计划的指导意见,拉开了品质旅游的大序幕。

                在座的各位也必须认识这一件事,到目前为止,在中国成功的高品质旅游项目并不多。为什么会出现这个情况,我今天做一个简要的剖析。从旅游者体验角度来看,主要分为软硬件两方面,在失败的案例里,我们做过一些基本的统计,大概90%以上是在硬件产品的顶层设计上出了问题。之所以会出现一下硬件上的一系列问题,大概有四个维度方面的原因。

                高品质旅游硬件产品漏洞

                首先,在市场上没有充分调研了解清楚游客的需求,项目定位出现了偏差,一开始没有清楚大家想要什么,就着急忙慌地把产品打造出来了,这就是谁投资,谁买单,是非常惨烈的一种状态。

                第二个原因,从资源挖掘角度来讲,做得非常不够,在这方面远远落后于国际先进水平。没有深入挖掘当地的在地资源,项目缺少灵魂皈依。这里面的失败案例比比皆是,我觉得今天在场的有一个人是可以解决这个问题的,就是我的女神,我的偶像庄老师,我觉得庄老师是解决这个问题的大咖,大家以后遇到项目顶层设计的时候一定要请庄老师过去给你们把把脉,至少少走很多弯路,至少不会让你赔钱。

                第三,未经立意高远的创意策划,规划落地实操不足。这个问题和我们旅游产业市场发展太快有关,市场需求太大,后侧跟不上,使得原来做城市规划的设计院进入了我们文旅产业的规划。但两者的理念和想法是完全不同的,城市规划是城市空间设立、路网的设计,而文旅的规划首先围绕市场,看游客的需求,然后组织产品,制定游客的游线,尽量减少投资,控制成本的同时,?;ず梦颐抢狄陨娴牟返幕肪?。由于这种情况,导致了现在大家看到的很多规划出来以后,发现根本不能落地,落地就是死。

                最后是未精雕细琢产品,不能对市场产生吸引力,以及现在一些设计院及设计人员,经验不足,盲目跟风,导致产品同质化竞争,体验感差。所以在整个硬件设计上,在一开始就有了很大的偏差,导致项目很难在未来的经营当中产生很好的收益。

                高品质旅游软件产品漏洞

                从软件来讲,华侨城旅投基于很多失败案例的情况,归纳出四点:

                第一是很多好的项目是缺乏高标准、高水平的管理体系建设,服务品质难以保障,随意性很强,我去考察过很多国际著名的国内这些5A级景区,确实我们的服务标准是比较差的,参差不一。

                第二,缺乏专业的管理团队,不能给游客提供舒适的体验。这也是中国文旅产业发展中**的障碍。因为我们了解过,中国现在到目前为止,大学里是没有针对旅游景区和旅游项目运维管理专门开设的一类学科。大多是从现有的项目里互相挖,因为人才团队的稀缺,导致好的产品因管理而存在明显缺陷。

                第三,缺乏沉浸式故事展现,难以形成顾客黏性。有的项目做的还可以,但是进去以后发现是死的,没有活性,没有灵魂,主要原因是没有把故事讲出来,也没有把氛围营造出来,所以大家进去以后看的就是房子,所以也使产品大打折扣。

                第四,缺乏丰富新颖的节庆活动,个性化文化产品体验不足。在运营角度来讲,经营活动是非常重要的一点。因为硬件投资不可能年年都上,但市场有审美疲劳,一个产品推出来之后,你再反复投资是有压力的,但是利用节庆活动这种轻资产的方法,不断增加产品在市场影响力,是完全可以做到的,来永葆项目的青春活力。

                为什么会出现这些情况?

                为什么会出现这些情况,华侨城旅投也做了进一步的分析。这是在座各位都熟悉的一个做项目的大概流程,大家都知道项目一般从概念规划入手做是合理的,其实问题就出在这,因为我们直接从这进入的话就会发现问题,在前期的战略定位、市场定位、文化定位和产品定位上没有做很认真的分析和研究。这样的话,未来在产品落地的时候就发现,出现了一些无法弥补、不可逆转的问题。


                华侨城旅投是怎么解决这个事情的。首先做好一个文旅项目,不能有急功近利的思想,要有利他主义精神,要潜心研究,回归社会本质,也就是站在游客角度去思考,我们到底要提供什么样的产品,急功近利是做不出好的产品的?;瘸羌耪饷炊嗄昀?,已经引领市场做了四代产品,第一代是锦绣中华、世界之窗,第二代欢乐谷,第三代是东部华侨城,第四代是欢乐海岸,这四代产品没有一个不成功的,其实原因就在于我们是利他主义精神来做到的。用马云的一句口号:让天下没有难做的生意。当你提供了大家需要的产品你不成功都难。所以华侨城旅投要发挥央企、共和国长子的使命感,通过产业赋能打造高品质的旅游目的地,为游客创造感动,为投资者创造回报,为项目塑造灵魂,为运营缔造商业模式。国家文化和旅游部部长雒树刚前不久到访华侨城,他指出:“要把质量作为文化和旅游的生命线,多推出接地气、传得开、留得下的产品?!?/p>

                华侨城旅投具体的做法是什么?

                刚才大家说概规是源头,其实不是,这是我们的商业秘密,我们不是从概规开始做的,在利他主义精神指导下,我们是反推的,用运营思维来倒推顶层设计,用市场思维来服务产业链。

                所以首先回答四个问题:第一,你有什么?接到一个项目,华侨城旅投不是大家马上开会,听领导意见,而是先到当地用很长的时间对资源进行摸底调查,包括资源禀赋,包括庄老师说的风土资本,这些调研是非常关键的。如同大厨想做一桌好菜,你首先要去市场了解一下都有什么菜,有什么材质你才能决定做什么菜,这个是很关键的一步。我们好多人都不懂,盲目地去跟风就出在这个问题上。

                第二,根据华侨城旅投的经验和国际的成功案例,我们会做了一个预判,这个回答你可能是什么的问题。也许你可能是**度假区,也可能你可以提升为一个5A级景区,也可能是美丽乡村,等等。通过经验预判,在这一步明确大概的方向。

                第三,回答你能不能是的问题,有了想法之后到底能不能干,能不能投资,我们心里也没数,让市场说话。这时候就带着我们对产品未来的认知,出一个可以口头描述的试调。了解未来的目标客户群体是否愿意到新建项目来,大概什么时候来,如果你愿意来,你为此准备花多少钱。这些问题摸清楚,就决定了项目的投资。

                最后一步你如何是,也就是创意策划的内容?;瘸锹猛冻晒Φ陌旅鼐驮谡馑母霾街枥?。为什么那么多市场、那么多项目不成功,也就是没有走这四步,所以惨淡离场。

                刚才说了,我们是央企,我们是共和国长子,我们不能闷声发大财,我们还要为文旅产业和行业做出贡献。所以,在刘锋董事长的率领下,华侨城旅投已经完成了赋能体系建设,现在已经完成了八大产品体系,从产品赋能到管理赋能,从品牌赋能到培训赋能,从投资赋能到营销赋能,从战略赋能到数据赋能等等,涵盖了所有的一切,实现了增流、增收、提质的结果,用溢出效益,用全域旅游的概念把它回收,这就是华侨城旅投的商业模式。

                华侨城旅投是华侨城集团最年轻的二级子集团,经过两年努力,到去年底为止,我们已经合作了21家高A级景区,包括19家5A和2家准5A,拥有5000万的流量,华侨城旅投已经是行业的翘首,大家也都看到了我们最近的一些报道。在刚刚过去的五一黄金周,华侨城旅投跑赢了全国的平均值,在入园增长率上达到了55%,是全国平均值13.7%的4倍,收入增长率达到了将近50%,是全国水平的3倍。这是华侨城旅投取得的成绩,也是为我们合作方带来的价值。

                最后,希望大家共同努力,发扬大国匠心,共建产业生态圈,共赢文旅新时代。实现美好梦想,让旅游更美好!

              文旅融合,

              巅峰时刻!

              第四届中国文旅产业巅峰大会成功举办,

              但精彩依然继续!


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